ICS03.080.01 B16 中华人民共和国国家标准 GB/T32980—2016 农 业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求 Agriculturalservice— Qualityrequirementforcroppestcontrolservice 2016-08-29发布 2016-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位:中国标准化研究院、辽宁省标准化研究院、西北农林科技大学、安徽省质量和标准 化研究院、云南省标准化研究院、山东省标准化研究院、云南农业大学。 本标准主要起草人:云振宇、孙昭、张瑶、曲波、李鑫、郑玉艳、车国富、安洁、戴继勇、程旭、刘贞、 起建凌、韩先一、刘子乾。 ⅠGB/T32980—2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求 1 范围 本标准规定了农作物病虫害防治服务的基本要求、合同管理、方案设计、信息服务、作业服务、档案 管理、应急管理、投诉处理、满意度调查等方面的质量要求,并给出了农作物病虫害防治服务的主要质量 指标。 本标准适用于农作物病虫害防治服务的提供和管理,也可作为对各类农作物病虫害防治服务组织 或机构进行选择的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T8321(所有部分) 农药合理使用准则 GB12475 农药贮运、销售和使用的防毒规程 NY/T1276 农药安全使用规范总则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农作物病虫害防治 croppestcontrol 为减轻或防止病虫害危害农作物而采取适当防治手段和控制措施的行为。 3.2 农作物病虫害防治服务 croppestcontrolservice 具备相应植物保护专业技术和设备的服务组织,按照服务对象对农作物病虫害防治的需求,所实施 的一系列防治活动及其产生的结果。 3.3 农作物病虫害防治方案 croppestcontrolscheme 农作物病虫害防治服务组织根据服务对象的农作物病虫害发生的种类、程度、危害、防治适期、防治 面积、预期目标等信息和农业植物保护机构的指导意见,经分析与评估而制定的防治目标、防控技术、工 作流程等一系列综合解决措施。 3.4 农作物病虫害防治服务合同 servicecontractofcroppestcontrol 农作物病虫害防治服务供需双方为解决农作物病虫害事宜所订立的合同。 1GB/T32980—2016 3.5 服务满意度 customersatisfaction 服务对象感受其要求已被满足的程度。 注:改写GB/T24620—2009,定义3.6。 4 基本要求 4.1 总则 4.1.1 遵循“预防为主、综合防治”方针,贯彻“科学植保、绿色植保、公共植保”理念。 4.1.2 以服务农业生产和提高农作物病虫害防治服务(简称“防治服务”)质量为中心。 4.1.3 符合国家农业主管部门的监管要求。 4.2 基本条件 4.2.1 组织资质 经工商行政管理机关或民政部门注册登记,取得法人资质。 4.2.2 技术人员 具有经过植物保护专业技能培训的防治技术人员。 4.2.3 设施设备 具有固定的经营场所,必要的防治设备,符合安全要求的农药、施药器械等物资储存条件及人员安 全防护条件。 4.2.4 作业能力 具备国家规定的安全作业条件和满足服务对象需求的日作业能力。 4.2.5 员工保护 定期提供防治技术、药械维修保养、个人安全防护等业务培训,提高员工病虫害防控操作技能,保护 技术人员职业健康和合法权益。 4.2.6 管理体系 具有健全的人员管理、信息管理、作业管理、质量跟踪、档案管理、应急管理、投诉处理等服务管理制 度,有条件的组织或机构可建立质量管理体系。 4.3 服务内容 应包括合同签订、方案设计、信息服务、田间作业、应急管理、投诉处理、服务满意度调查等。 5 合同管理 5.1 服务供需双方应签订合法、规范的农作物病虫害防治服务合同(简称“服务合同”),参照附录A。 5.2 服务合同内容应包括服务对象的基本信息、农作物病虫害防治方案(简称“防治方案”)、防治面积、 防治物资、防治效果、收费标准、缴费时限、赔偿标准、违约责任、免责内容、纠纷调处办法、投诉反馈时 限等。 2GB/T32980—2016 6 方案设计 6.1 应依据国家及当地植保机构发布的有关病虫害防控技术方案、病虫情预测预报信息及防控信息 等,对服务对象的农作物生育时期、病虫害种类、程度、危害、面积、预期目标等进行实地调查,并经风险 分析和危害评估,针对不同的病虫害制定相应的防治方案。 6.2 防治方案应包括防治目标、防控技术、防治服务流程、田间作业程序和作业要求等内容。 7 信息服务 7.1 应建立必要的信息系统,提供服务渠道、处理程序等信息的查询与互动交流服务。 7.2 服务渠道包括网络、电话、传真、电子邮件、信函、服务窗口等。 7.3 提供给服务对象的信息应及时、准确、完整、实用。 7.4 采取必要措施,防止服务对象信息的泄露及不正当使用。 8 作业服务 8.1 防治用品 8.1.1 所使用的农药、施药设施设备及有关防治用品等的质量应符合国家相关规定,安全储藏,做好出 库和入库记录,定期进行检查。 8.1.2 按照NY/T1276和GB/T8321(所有部分)的要求,安全和合理使用农药。 8.2 田间作业 8.2.1 应通过服务渠道,提前与服务对象沟通,确定作业时间、农事措施及相关注意事项等事宜。 8.2.2 作业人员应采取专业保护措施,配备必要作业保护用品,按照GB12475的要求,做好自身防护。 8.2.3 应按照合同约定的防治方案、服务流程和作业程序等开展作业服务。 8.2.4 组织实施具有安全隐患的防治作业,应按照NY/T1276的要求,在相应区域设立警示标志。 8.2.5 应采取必要措施,保证周边其他作物及蜜蜂、蚕、鱼、虾、蟹等生物的安全。 8.2.6 应妥善处理防治服务产生的剩余农药及废包装、废容器、冲洗施药机械废水等废弃物,并符合 NY/T1276的要求。 8.2.7 提示、帮助服务对象填写田间作业服务确认单,如实记录施药时间及地点、作物品种及生育时 期、田管状况、病虫情基数、农药品种及生产厂家、施药情况等相关信息,参照附录B。 8.3 质量跟踪 8.3.1 应建立作业服务质量跟踪制度,根据防治要求,及时跟踪调查防治效果。 8.3.2 未达到合同规定防治效果时,应与服务对象沟通,及时采取补治补救措施。 9 档案管理 9.1 应建立完整、准确、系统和安全的防治服务档案,确保防治服务内容及过程真实性的可追溯。 9.2 服务合同、田间作业服务确认单、满意度调查表、田间作业照片及视频等资料应及时整理、妥善归 档并保存两年以上,便于查找和提供利用。 3GB/T32980—2016 10 应急管理 10.1 应对潜在防治服务风险进行分析和评估,针对不同风险制定相应的应急预案。 10.2 发生意外作业服务事故时,应及时启动应急预案,采取应急措施。 10.3 应急预案实施后,应及时评估应急预案效果并整改完善。 11 投诉处理 11.1 应提供可靠、便捷的投诉渠道。 11.2 服务对象对防治效果提出异议或投诉时,及时主动与服务对象沟通,按合同规定的程序、方式和 时限要求进行处理。 11.3 投诉处理应有记录,并提供投诉处理进度查询。 11.4 投诉处理结果应在合同规定的时限内反馈给服务对象,并采取预防控制措施防止类似事件发生。 12 满意度调查 12.1 应定期对服务对象进行回访,调查服务质量和服务对象满意度,填写满意度调查表,参照附录C。 12.2 分析满意度调查信息和服务对象投诉信息,持续提升和改进服务质量。 13 主要服务质量指标 13.1 质量指标 农作物病虫害防治主要服务质量指标包括病害防治效果、虫害防治效果、服务满意度等。可根据具 体情况选用或补充,并明确指标的具体数值。 13.2 计算方法 13.2.1 病害防治效果 以病情指数表示: a) 当病情基数在处理前为零时,按式(1)计算: 防治效果(%)=对照区病情指数-防治区病情指数 对照区病情指数×100 …………(1) 式中: 病情指数(%)=∑(各病级的样本数×相应发病级数) 调查样本总数×最高发病级数×100 b) 当防治处理前病害已发生时,按式(2)计算: 防治效果(%)=对照区病情指数增长率-防治区病情指数增长率 对照区病情指数增长率×100…………(2) 式中: 病情指数增长率(%)=用药后病情指数-用药前病情指数 100-用药前病情指数×100 4GB/T32980—2016 13.2.2 虫害防治效果 以被害减轻率或虫口死亡率表示: a) 以被害减轻率表示时,按式(3)计算: 防治效果(%)=对照区被害率-防治区被害率 对照区被害率×100 …………(3) 式中: 被害率(%)=被害株数 调查总株数×100 b) 以虫口死亡率表示时,按式(4)计算: 防治效果(%)=防治区虫口死亡率-对照区虫口死亡率 100-对照区虫口死亡率×100…………(4) 式中: 虫口死亡率(%)=死虫 死虫+活虫×100 13.2.3 服务满意度 统计期内服务对象满意数占调查所得回复总数的比率,按式(5)计算: 服务满意度(%)=满意数 回复总