ICS 03.120.01 CCS A 00 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 4345—2022 质量基础设施 "一站式"服务规范 Specifications for quality infrastructure "one -stop" service 2022 - 12 - 29发布 2023 - 01 - 29实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4345 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：安徽省市场监督管理局质量发展处、安徽省质量和标准化研究院、安徽省质量品 牌促进会、池州市贵池区市场监督管理局、马鞍山市市场监督管理局、安徽标信查数据技术有限公司、 芜湖市繁昌县区市场监督管理局、合肥市包河区市场监督管理局、合肥市瑶海区市场监督管理局。 本文件主要起草人：刘士岍、凌梦雅、曾杰、吴倩、曹静、刘心德、方强、崔从俊、鲁逸、闻强、 吴琛、王学龙、于忠波。 DB34/T 4345 —2022 1 质量基础设施 "一站式"服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的服务模式、线下平台、线上平台、基本要求、服务内 容、服务流程和服务质量监督、评价与改进。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障 碍设施符号 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 GB/T 19014 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 GB/T 34417 服务信息管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特 别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。 注： 以下简称“一站式”服务。 提供质量基础设施“一站式”服务的线下或线上平台。 注： 线下平台一般指提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等；线上平台一般指提供远程服务的互联网 平台，包括网站、 APP、小程序等。 满足法定资质要求并入驻服务平台， 为服务对象提供计量、 标准、 检验检测、 认证认可、 质量管理、 知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构。 4 服务模式 DB34/T 4345 —2022 2 总则 “一站式”服务平台可采用线下、线上和线上线下相结合模式。 线下模式 在整合各类质量基础设施资源的基础上，依托园区、行业组织、专业机构、企业等设立“一站式” 服务线下平台，为企业提供面对面服务。 线上模式 利用信息化手段，依托政府电子政务公共平台、门户网站、小程序或 APP等方式设立“一站式”服 务线上平台，为企业提供在线服务。 线上线下相结合模式 同时设立线上线下平台，并通过信息化手段将其有效衔接，为企业提供线上线下服务。 5 “一站式”服务线下平台 总则 “一站式”服务线下平台包括但不限于园区、行业组织、专业机构、企业等。 园区 5.2.1 该模式可运用在企业化运营的园区。 5.2.2 以园区为运营主体， 具有可持续发展的内生动力等特点。 5.2.3 主要为园区及周边企业提供质量基础设施类综合服务。 行业组织 5.3.1 该模式可运用在产业聚集度高的园区。 5.3.2 以行业协会、学会、推进会、商会、研究会等行业组织为运营主体，具有业务集中，工作效率 高的特点。 5.3.3 主要为上述组织的成员单位提供质量基础设施类综合服务。 专业机构 5.4.1 该模式可运用在综合型园区。 5.4.2 以计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌培育、知识产权、品牌培育等专业质 量技术服务机构为运营主体，具有专业性强，专业队伍健全的特点。 5.4.3 主要为区域内有需求的企业提供质量基础设施类综合服务。 企业 5.5.1 该模式可运用在产业聚集型园区。 5.5.2 以行业龙头企业为运营主体，具有行业技术专业性强，对上下游辐射效应突出的特点。 5.5.3 主要为产业链相关企业提供质量基础设施类综合服务。 6 “一站式”服务线上平台