ICS03.240 M80 中华人民共和国国家标准 GB/T10757—2011 代替GB/T10757—1989 邮 政业术语 Terminologyofpostalindustry 2011-06-16发布 2011-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 基本概念 1 ………………………………………………………………………………………………… 3 服务组织与用户 1 ………………………………………………………………………………………… 4 服务设施与用品 2 ………………………………………………………………………………………… 5 邮件和快件 3 ……………………………………………………………………………………………… 6 服务费用 5 ………………………………………………………………………………………………… 7 服务环节 7 ………………………………………………………………………………………………… 8 服务水平与质量 8 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 10 …………………………………………………………………………………………………… 索引 11 …………………………………………………………………………………………………………GB/T10757—2011 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T10757—1989《邮政通信网术语》。 本标准与GB/T10757—1989相比,主要技术内容变化如下: ———标准的名称《邮政通信网术语》修改为《邮政业术语》; ———修改了标准的主要内容和适用范围(见第1章); ———增加了“基本概念”一章(见第2章); ———增加了“服务组织与用户”一章(见第3章); ———增加了“服务设施与用品”一章(见第4章); ———增加了“邮件和快件”一章(见第5章); ———增加了“服务费用”一章(见第6章); ———增加了“服务环节”一章(见第7章); ———增加了“服务水平与质量”一章(见第8章); ———删除了GB/T10757—1989中第2章“引用标准”; ———删除了GB/T10757—1989中第3章“邮政机构与设施”; ———删除了GB/T10757—1989中第4章“邮件运递路线”; ———删除了GB/T10757—1989中第5章“其他术语”; ———修改和调整了标准的编排格式。本标准的条目格式按GB/T20001.1—2001《标准编写规 则 第1部分:术语》的规定。 本标准由中华人民共和国国家邮政局提出。 本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。 本标准起草单位:石家庄邮电职业技术学院。 本标准主要起草人:陈军须、马记、张慧锋、张利敏、李颖、吴建民、张瑞凤、周晓燕。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为: ———GB/T10757—1989。 ⅠGB/T10757—2011 邮政业术语 1 范围 本标准规定了邮政业服务和管理工作中的基本术语及定义。 本标准适用于邮政业服务、管理和信息交流等领域。 2 基本概念 2.1 邮政业 postalindustry 邮政行业 为社会提供寄递(2.2)服务以及国家规定的其他服务的行业。 2.2 寄递 postinganddelivery 接受用户委托,将信件(5.1.8)、包裹(5.1.11)、印刷品(5.1.9)等物品,通过收寄(7.1)、分拣(7.3)、 运输、投递(7.5)等环节,按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活动。 2.3 邮政服务 postalservice 邮政企业(3.1)提供的邮件(5.1.1)寄递(2.2)服务、邮政汇兑服务以及国家规定的其他服务的 统称。 2.4 邮政普遍服务 universalpostalservice 按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政 服务(2.3)。 2.5 邮政特殊服务 specialpostalservice 邮政企业(3.1)按照国家规定提供的机要通信、国家规定报刊的发行,以及义务兵平常信函(5.1.8.1)、 盲人读物(5.1.10)和革命烈士遗物的免费寄递(2.2)等服务的统称。 2.6 快递服务 expressservice;courierservice 在承诺的时限内快速完成的寄递(2.2)服务。 3 服务组织与用户 3.1 邮政企业 postalenterprise 中国邮政集团公司及其提供邮政服务(2.3)的全资企业和控股企业。 3.2 快递企业 expressenterprise 除邮政企业(3.1)以外的提供快递服务(2.6)的企业。 1GB/T10757—2011 3.3 寄件人 sender 交寄邮件(5.1.1)或快件(5.2.1)的个人或单位。 3.4 收件人 addressee 邮件(5.1.1)或快件(5.2.1)名址中指定的接收个人或单位。 3.5 代收人 addresseeagent 受收件人(3.4)委托,代其领取邮件(5.1.1)或快件(5.2.1)的个人或单位。 4 服务设施与用品 4.1 邮政设施 postalfacilities 邮政企业(3.1)提供邮政服务(2.3)的设备和场所的统称。 4.2 邮政营业场所 businesspremisesforpostalservice 邮政企业(3.1)提供邮件(5.1.1)收寄(7.1)及其他相关服务的场所。 4.3 邮件处理场所 mailhandlingarea 邮政企业(3.1)专门用于邮件(5.1.1)分拣(7.3)、封发(7.4)、储存、交换、转运、投递(7.5)等处理活 动的场所。 4.4 邮筒(箱) postalpillarbox;mailbox 邮政企业(3.1)供用户投寄平常信件(5.1.8)的专用容器。 4.5 信报箱 privatemailbox 供用户接收信件(5.1.8)、报刊及其他邮件(5.1.1)的箱体。 [GB/T24295—2009,定义3.1] 4.6 邮政报刊亭 postalnewspapersandperiodicalskiosk 设在公共场所带有邮政企业(3.1)标识的以零售报刊为主的邮政设施(4.1)。 4.7 村邮站 ruralpostalservicestation 设在行政村负责接收、转投邮件(5.1.1)的固定场所。 4.8 邮路 mailroute 利用运邮工具或人力,按规定途径、班期运输邮件(5.1.1)的路线。 4.9 快递营业场所 businesspremisesforexpressservice 快递企业(3.2)提供快件(5.2.1)收寄(7.1)及其他相关服务的场所。 4.10 快件处理场所 expresshandlingarea 快递企业(3.2)专门用于快件(5.2.1)分拣(7.3)、封发(7.4)、交换、转运、投递(7.5)等处理活动的 场所。 2GB/T10757—2011 4.11 邮件详情单 maildispatchingnote 用于记录邮件(5.1.1)原始收寄(7.1)信息及服务约定的单据。 4.12 快递运单 expresswaybill 快件详情单 用于记录快件(5.2.1)原始收寄(7.1)信息及服务约定的单据。 4.13 邮政编码 postalcode 由阿拉伯数字和英文字母按一定规则组成,表示收件人(3.4)或寄件人(3.3)所在通信区域的一组 代码。 5 邮件和快件 5.1 邮件 5.1.1 邮件 mail 通过邮政企业(3.1)寄递(2.2)的信件(5.1.8)、包裹(5.1.11)、汇款通知、报刊和其他印刷品 (5.1.9)等的统称。 5.1.2 国内邮件 domesticmail 中华人民共和国境内用户互寄的邮件(5.1.1)。 5.1.3 港澳台邮件 mailto/fromHongKong,MacaoandTaiwan 中华人民共和国境内用户与香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区用户互寄的邮件(5.1.1)。 5.1.4 国际邮件 internationalmail 中华人民共和国境内用户与其他国家或地区(中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台 湾地区除外)用户互寄,以及其他国家或地区间用户互寄但需通过中华人民共和国境内经转的邮件 (5.1.1)。 5.1.5 平常邮件 ordinarymail 邮政企业(3.1)在收寄(7.1)时不出具收据,投递(7.5)时不要求收件人(3.4)签收(7.10)的邮件 (5.1.1)。 5.1.6 给据邮件 registeredmail 邮政企业(3.1)在收寄(7.1)时向寄件人(3.3)出具收据,投递(7.5)时由收件人(3.4)签收(7.10)的 邮件(5.1.1)。 5.1.6.1 附回执邮件 mailwithadviceofdelivery 寄件人(3.3)在交寄给据邮件(5.1.6)时,将填好的回执随邮件(5.1.1)一并交寄,邮件(5.1.1)妥投 后,由收件人(3.4)在回执上签名或签章,邮政企业(3.1)再将此回执