书 书 书犐犆犛 ０３ ． １００ ． ９９ 犜 ００ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２２１２５ — ２００８ 汽车配件营销企业经营管理规范 犗狆犲狉犪狋犻狅狀犪狀犱犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狉犲犵狌犾犪狋犻狅狀狊犳狅狉犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狊狅犳 犿犪狉犽犲狋犻狀犵犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲狆犪狉狋狊 ２００８  ０７  ０１ 发布 ２００８  １２  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口 。 本标准起草单位 ： 全国工商联汽车摩托车配件用品业商会 。 本标准主要起草人 ： 楼崇 、 乔永锋 、 韩春凤 、 曾昭朝 、 占开云 、 徐星汉 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２２１２５ — ２００８ 汽车配件营销企业经营管理规范 １ 　 范围 本标准规定了汽车配件营销企业的营业条件 、 经营操作 、 人员素质及资质划分的要求 。 本标准适用于在我国境内合法设立的以汽车配件销售为主营业务的各类企业 ， 兼营汽车配件销售 的企业可参照执行 。 ２ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 。 ２ ． １ 　　 汽车配件 　 犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲狆犪狉狋狊 用于组装成汽车的各种专用零部件以及汽车运行时所应使用的各种专用品 。 ２ ． ２ 　　 汽车配件营销企业 　 犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狊狅犳犿犪狉犽犲狋犻狀犵犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲狆犪狉狋狊 以汽车配件批发 、 零售为主营业务的企业 。 ３ 　 营业条件 ３ ． １ 　 经营场所 ３ ． １ ． １ 　 应具备与所经营商品 、 经营规模相适应的营业店面 、 办公场所 、 仓储场所等经营场所 。 ３ ． １ ． ２ 　 经营场所的布置应整齐 、 清洁 ， 便于经营及接待顾客 。 ３ ． １ ． ３ 　 经营场所的人流通道 、 车辆通道 、 消防通道 、 电气线路布置 、 电器容量 、 控制元件 、 开关 、 照明设施 应符合相应的安全规定 。 ３ ． １ ． ４ 　 经营场所应具备符合规定的消防器材 、 消防设施 、 消防水源 ， 具体参见 《 中华人民共和国消 防法 》。 ３ ． ２ 　 设备设施 ３ ． ２ ． １ 　 应具备经营所需的商品陈列展示用具 、 仓储保管用品及办公设施等 。 ３ ． ２ ． ２ 　 应具备与所经营的汽车配件商品特点相配套的长度检测量具 、 万用表等基本的质检工具 。 ３ ． ３ 　 资产 应具备经营所需的汽车配件周转商品等流动资产 。 ３ ． ４ 　 专业人员 应具备能够完成汽车配件销售业务的销售 、 质检等专业人员 。 汽车配件销售人员应取得由劳动部 门颁发的 “ 汽车配件销售员 ” 从业资格证书 。 ４ 　 经营操作 ４ ． １ 　 商品采购 汽车配件营销企业应选择合法供应商所提供的合格商品 ， 并应具有相关的进货证明 。 ４ ． ２ 　 进货检验 ４ ． ２ ． １ 　 应检查购进商品的外包装 、 内包装的完整性 ， 包装应符合商品特性要求 。 ４ ． ２ ． ２ 　 应核对购进商品所附的产品名称 、 商标 、 生产厂厂名 、 厂址 、 合格证明 、 规格型号 、 商品质量等级 、 生产许可证 、 商品出厂日期和有效期限等证件 ， 并应检查商品的相关特征是否与其所附的相关证件 １ 犌犅 ／ 犜 ２２１２５ — ２００８ 相符 。 ４ ． ２ ． ３ 　 进口配件还应核对口岸商检合格证明 、 海关进口关税单 、 海关进口商品证明等材料 。 ４ ． ２ ． ４ 　 对实行强制性认证的产品应核对强制性认证证书 。 ４ ． ２ ． ５ 　 应按相关质量标准对购进商品是否存在质量缺陷进行检验 。 ４ ． ３ 　 仓储保管 ４ ． ３ ． １ 　 应根据汽车配件的特性做好商品的入库 、 出库 、 堆码 、 保养等工作 。 ４ ． ３ ． ２ 　 汽车配件应进行分类仓储 。 ４ ． ３ ． ３ 　 在仓储时应做好防火 、 防潮 、 防腐蚀等措施 。 ４ ． ３ ． ４ 　 仓储面积应与经营所需的周转商品相一致 。 ４ ． ４ 　 商品销售 ４ ． ４ ． １ 　 商品应摆放有序 、 明码标价 。 ４ ． ４ ． ２ 　 应公示商品的生产厂家 、 规格型号 、 技术性能 、 质量等级 、 通用性 、 售后服务及使用 、 维护 、 保养等 相关信息 。 ４ ． ４ ． ３ 　 应根据顾客要求 ， 进行与产品规格 、 安装 、 使用相关的一般性质量检测 。 ４ ． ４ ． ４ 　 应妥善处理商品废弃物 。 ４ ． ４ ． ５ 　 对长期供应或数量较大的汽车配件销售业务 ， 应签订销售合同 （ 协议 ）， 内容包含所售商品的详 细信息 （ 配件的种类 、 数量 、 质量 、 价格等 ）、 交货时间和地点 、 运输方式 、 杂费的支付 、 付款方式 、 售后服务 及其他需要双方约定的内容 。 ４ ． ５ 　 售后服务 ４ ． ５ ． １ 　 应指定专人或设置相应机构负责售后服务工作 ， 应与产品供应商签订售后服务协议 ， 明确各自 的质量责任 、 售后服务方式与范围 、 售后机构的设立等相关事宜 。 ４ ． ５ ． ２ 　 应建立客户档案 ， 对客户实行售后回访 ， 处理客户的质量投诉与服务建议 。 ４ ． ５ ． ３ 　 应具备与其售后服务内容相对应的质检条件 ， 向顾客提供应有的技术咨询与服务 。 ４ ． ５ ． ４ 　 对于收费性质的售后服务 ， 应以客户自愿接受为原则 ， 收费的标准应按国家或行业相关规定执 行 ， 无具体收费规定的售后服务项目应由双方按市场原则自行商定收费金额 。 ４ ． ６ 　 管理制度 应具备与本企业经营规模 、 业务范围相适应的整套管理制度 、 业务流程及业务标准 ， 保证企业运转 正常 ， 能为客户提供稳定的产品和服务质量 。 ５ 　 人员素质 ５ ． １ 　 销售人员 应具备专业知识和销售技能 ， 在销售服务的过程中热情细心 、 有责任感 。 ５ ． ２ 　 质检人员 应掌握各类汽车配件的基本检测方法 ， 利用长度检测量具 、 万用表等基本质检工具作一般性的质量 鉴定 。 ５ ． ３ 　 仓储人员 应根据汽车配件的特点合理安排入库 、 出库 、 堆码等工作 ， 并熟知各类汽车配件的储存条件和养护 方法 。 ６ 　 资质划分 ６ ． １ 　 划分原则 根据汽车配件营销企业所应具备的营业条件和经营操作要点 ， 以能够全面客观地反映企业综合实 力为原则 ， 从汽车配件营销企业的资产状况 、 经营能力 、 管理水平和人员素质四个方面 ， 将企业划分为四 ２ 犌犅 ／ 犜 ２２１２５ — ２００８ 个类别 ， 即 ： 一类企业 、 二类企业 、 三类企业 、 四类企业 。 一类企业评定条件最高 ， 依次降低 。 ６ ． ２ 　 划分指标 具体划分指标见表 １ 。 表 １ 　 汽车配件营销企业资质评估表 评估指标类 　　 别 一类 二类 三类 四类 资产状况总资产  ≥ ５０００ 万元 ≥ ２０００ 万元 ≥ ５００ 万元 ≥ １００ 万元 资产负债率  ≤ ７０％ ≤ ６０％ 经营能力年汽车配件 销售收入 ≥ １ 亿元 ≥ ５０００ 万元 ≥ １５００ 万元 ≥ ３００ 万元 经营年限 ≥ ３ 年 ≥ ２ 年 ≥ １ 年 品牌  有自身的汽配 营销品牌能够为代理商品进行推广 、 促销 销售网络  全国 跨省市 本地区 本地区 经营场地  ≥ １５００ｍ ２ ≥ ６００ｍ ２ ≥ １５０ｍ ２ ≥ ６０ｍ ２ 管理水平卖场氛围  干净整洁 、 明码标价 、 摆放有序 质量管理  通过 ＩＳＯ９００１ ： ２０００ 质量管理体系认证 暂不要求 客户管理  能够对客户进行整理 、 统计 、 分析 建立客户档案 ， 保持联系沟通 仓储管理  能利用信息技术优化仓储操作 有完善的仓储操作流程和标准 质检人员  专职 可兼职 售后机构 建立专门的售后机构 有专人负责售后工作 电子商务 具有企业宣传网站 能利用网络开展业务宣传 人员素质学历水平 Ａ ≥ ４０％ ≥ ３０％ ≥ ２０％ ≥ １０％ Ｂ ≥ ５０％ ≥ ４５％ ≥ ４０％ ≥ ３５％ 职业能力  Ｃ ≥ ６０％ ≥ ５０％ ≥ ４０％ ≥ ３０％ 注 １ ： 表中标注  的划分指标为企业应达到该资质等级的关键指标 ， 其他为一般指标 。 注 ２ ： 表中人员素质一栏字母所代表的含义是 ： Ａ 具有大专以上学历 （ 含大专 ） 的员工占员工总数的比率 ， Ｂ 具 有中专或高中学历的员工占员工总数的比率 ， Ｃ 销售人员中取得由劳动部门颁发的 “ 汽车配件销售员 ” 从 业资格证书的人员比率 。 犌犅 ／ 犜 ２２１２５ — ２００８ 书书书犌犅／犜２２１２５—２００８ 参　考　文　献 　　［１］　《中华人民共和国消防法》（１９９８年版 ） ８００２ — ５２１２２犜／犅犌