书 书 书犐犆犛 ０３ ． １００ ． ０１ 犃 ０１ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２２１５４ — ２００８ 国际货运代理服务质量要求 犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狅狀狊犲狉狏犻犮犲狊狅犳犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犲狉狊 ２００８  ０７  ０２ 发布 ２００８  １２  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书目 　　 次 前言 Ⅰ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 １ 　 范围 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ２ 　 规范性引用文件 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ３ 　 术语和定义 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ４ 　 服务质量保证体系 ２ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ５ 　 服务环节 ５ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ６ 　 服务评价 １２ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ７ 　 服务质量的监督 １３ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ８ 　 服务改进 １３ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 参考文献 １５ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 犌犅 ／ 犜 ２２１５４ — ２００８ 前 　　 言 　　 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。 本标准起草单位 ： 中国国际货运代理协会 、 中国对外贸易运输 （ 集团 ） 总公司 、 中国海运 （ 集团 ） 总公 司 、 中国中钢集团公司 、 锦程物流 （ 集团 ） 公司 、 浙江双马国际货运有限公司 、 北京交通大学 、 中钢国际货 运公司 、 新景程国际物流有限公司 、 上海宝霖国际危险品物流有限公司 、 深圳市联合纵横国际货运代理 有限公司 、 福建金航国际货运代理有限公司 。 本标准主要起草人 ： 林忠 、 王喜富 、 陈峥 、 冯建萍 、 杨旭 、 刘占芳 、 丁慎鹏 、 蒋寒松 、 徐建东 、 王为 、 孙林 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２２１５４ — ２００８ 国际货运代理服务质量要求 １ 　 范围 本标准规定了国际货运代理服务的质量要求 。 本标准适用于国际货运代理行业和与行业有关的企业 ， 也可作为对企业进行规范与管理的依据 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 。 凡是注日期的引用文件 ， 其随后所有 的修改单 （ 不包括勘误的内容 ） 或修订版均不适用于本标准 ， 然而 ， 鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本适用于本标准 。 ＧＢ ／ Ｔ２２１５２ — ２００８ 　 国际货运代理业务统计导则 ＧＢ ／ Ｔ２２１５３ — ２００８ 　 国际货运代理通用交易条件 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 。 ３ ． １ 　 　　 国际货运代理企业 　 犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犻狀犵犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲 在中国境内依法注册并经行业主管部门备案 （ 企业备案和业务备案 ） 的从事国际货运代理 、 物流等 业务的企业及其分支机构 。 以下简称 “ 企业 ” 或 “ 货运代理 ”。 ３ ． ２ 　 　　 犉犐犃犜犃 单证 　 犉犐犃犜犃 （ 犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犳犲犱犲狉犪狋犻狅狀狅犳犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犲狉狊犪狊狊狅犮犻犪狋犻狅狀狊 ） 犱狅犮狌犿犲狀狋狊 国际货运代理协会联合会 （ 以下简称 “ ＦＩＡＴＡ ”） 制定并推荐使用的单证 。 ３ ． ３ 　 　　 客户 　 犮狌狊狋狅犿犲狉 与企业签订合同 、 接受企业提供的服务 ， 依据合同享有权利并承担义务的法人或自然人 ， 或与该合 同有利害关系的法人或自然人 ， 包括但不限于货物的所有人 、 托运人 、 发货人 、 收货人或其代理人 。 ３ ． ４ 　 　　 货运代理服务 　 犳狉犲犻犵犺狋犳狅狉狑犪狉犱犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲 以独立经营人或代理人身份 ， 为客户提供与国际货物运输相关的综合性物流服务工作 ， 包括但不仅 限于揽货 、 订舱 （ 含租船 、 包机 、 包板 、 包舱 ）、 托运 、 配载 、 换单 、 缮制单证 、 仓储 、 分拨 、 中转 、 集装箱的装拆 箱 ； 海上货物运输 、 陆上货物运输 、 航空货物运输 、 管道运输 、 江河货物运输及相关的短途运输 ； 国际多式 联运 、 集运 （ 含集装箱拼箱 ）、 国际铁路联运 、 国际快递 ； 报关 、 报检 、 报验 、 保险 ； 运费 、 杂费收付及结算 ； 国 际展品 、 私人物品及过境货物运输代理 ； 以及包装 、 装卸 、 信息和咨询等有偿服务 ， 以收取有偿服务报酬 的经济活动 。 ３ ． ５ 　 　　 服务报酬 　 狊犲狉狏犻犮犲犳犲犲 包括运费 、 服务费 、 手续费及相关费用等 。 ３ ． ６ 　 　　 国际多式联运分包商 　 狊狌犫犮狅狀狋狉犪犮狋狅狉狊狅犳犻狀狋犲狉狀犪狋犻狅狀犪犾犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋 根据国际多式联运的需要 ， 能为货运代理提供国际多式联运运作资源保障的下游企业或其他经营 １ 犌犅 ／ 犜 ２２１５４ — ２００８ 主体 ， 包括但不限于各种类型的运输企业或其他经营主体 ， 仓储 、 装卸机具或包装设备等设备经营者 ； 物 流 ＩＴ 企业 ， 以及上述企业或机构的代理人等 。 ３ ． ７ 　 　　 实际承运人 　 犮犪狉狉犻犲狉 　　 履约承运人 　 狆犲狉犳狅狉犿犻狀犵犮犪狉狉犻犲狉 用自己的运输工具实际进行运输的人 。 ３ ． ８ 　 　　 契约承运人 　 犮狅狀狋狉犪犮狋犻