书 书 书犐犆犛 ０３ ． １２０ ． ９９ 犆犆犛犃 ２０ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ４１５６２ — ２０２２ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 　 /G28 /G29 /G2A /G2B /G2C /G2D 犆狅狀狊狌犿犲狉狆狉狅犱狌犮狋狊狅狀犾犻狀犲狉犲狆狌狋犪狋犻狅狀 — 犕犲狋犺狅犱狊狅犳犵狉犪犱犻狀犵 　 ２０２２  ０７  １１ /G2E /G2F ２０２３  ０２  ０１ /G30 /G31 /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G2E /G2F目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 基本原则 １ ………………………………………………………………………………………………… ５ 　 等级划分 ２ ………………………………………………………………………………………………… 参考文献 ３ ……………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ４１５６２ — ２０２２ 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由全国消费品安全标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５０８ ） 提出并归口 。 本文件起草单位 ： 中国标准化研究院 、 合肥金维思特智能科技有限公司 、 中标联检验检测认证集团有限公司 、 安徽共生物流科技有限公司 、 深圳市凯东源现代物流股份有限公司 、 山东省宇捷轴承制造有限公司 、 福建华诚工程研究院有限公司 、 山东太平洋光纤光缆有限公司 、 安徽省质量和标准化研究院 、 内蒙古自治区产品质量检验研究院 、 中国石油大学 （ 北京 ）、 浙江工商大学 、 广东省珠海市质量技术监督标准与编码所 。 本文件主要起草人 ： 许应成 、 宁秀丽 、 祁小华 、 李莹 、 李婷婷 、 吴倩 、 李亚 、 高晓红 、 李明 、 郭新峰 、 王海燕 、 余业强 、 裴飞 、 王双 、 叶如意 、 李显光 、 江洲 、 刘文格 、 庞文婷 、 熊旭光 、 卢立新 、 卢稳 、 周文 、 蔡梅贵 、 蔡飞昌 、 叶庆铃 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４１５６２ — ２０２２ 消费品在线信誉 　 等级划分方法 １ 　 范围 本文件规定了消费品在线信誉等级划分的基本原则 、 等级表示方法 、 等级划分要求等 。 本文件适用于消费品在线信誉评价结果的等级划分 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ２２１１６ 　 企业信用等级表示方法 ＧＢ ／ Ｔ３６３０８ 　 检验检测机构诚信评价规范 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 　 消费品 　 犮狅狀狊狌犿犲狉狆狉狅犱狌犮狋 主要但不限于为个人使用而设计 、 生产的产品 。 　　 注 ： 包括产品的组件 、 零部件 、 附件 、 使用说明和包装 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３５２４８ — ２０１７ ， ２．２ ， 有修改 ］ ３ ． ２ 在线信誉 　 狅狀犾犻狀犲狉犲狆狌狋犪狋犻狅狀 通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的美誉度 。 　　 注 ： 又称作在线口碑 。 ３ ． ３ 诚信 　 犻狀狋犲犵狉犻狋狔 个人和 （ 或 ） 组织诚实守信的行为与规范 。 　　 注 ： 包括在从业活动中承诺与行为的一致性 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３１８８０ — ２０１５ ， ３．２ ， 有修改 ］ ４ 　 基本原则 ４ ． １ 　 消费品在线信誉等级划分应能客观真实的反映出消费品的在线信誉情况 ， 适用于所有种类的消费品 ， 以正确引导消费者购买 。 ４ ． ２ 　 等级划分方法应简单 ， 易操作 ， 以直观的方式指导相关组织开展工作 。 ４ ． ３ 　 评价时应关注消费品安全性能指标 ， 应有诚信检验检测机构出具的报告 ， 方便消费者选取合格的消费品 ， 检验检测机构诚信评价规范应符合 ＧＢ ／ Ｔ３６３０８ 中的规定 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４１５６２ — ２０２２ ５ 　 等级划分 ５ ． １ 　 等级表示方法 消费品在线信誉等级划分从高到低分为 Ａ 、 Ｂ 、 Ｃ 、 Ｄ 共四等 ， 每等可进一步细分为级 。 同一等的每级差别 ， 用字母的数量来区分 ， 等级表示方法应符合 ＧＢ ／ Ｔ２２１１６ 中的规定 。 字母数量越多 （ 最多为三个 ）， 表示消费品在线信誉评价越好 ， 具体如下 ： ａ ） 　 Ａ 等可细分为 ＡＡＡ 级 、 ＡＡ 级和 Ａ 级 。 ｂ ） 　 Ｂ 等可细分为 ＢＢＢ 级 、 ＢＢ 级和 Ｂ 级 。 ｃ ） 　 Ｃ 等可细分为 ＣＣＣ 级 、 ＣＣ 级和 Ｃ 级 。 ｄ ） 　 Ｄ 等为最低 ， 不再细分差别 。 ５ ． ２ 　 等级划分要求 ５ ． ２ ． １ 　 犃 等消费品在线信誉划分要求 消费品在线信誉为 Ａ 等 ， 需符合相关法律 、 法规 、 规定 、 标准及其他相关要求 。 消费品在线信誉为 Ａ 等 ， 表示消费品在线信誉风险较低 ， 具体可分为 ： ａ ） 　 ＡＡＡ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ７％ （ 含 ７％ ）； ｂ ） 　 ＡＡ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ７％ ～ １４％ （ 含 １４％ ）； ｃ ） 　 Ａ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 １４％ ～ ２０％ （ 含 ２０％ ）。 ５ ． ２ ． ２ 　 犅 等消费品在线信誉划分要求 消费品在线信誉为 Ｂ 等 ， 需符合相关法律 、 法规 、 规定 、 标准及其他相关要求 。 消费品在线信誉为 Ｂ 等 ， 表示消费品在线信誉风险可接受 ， 具体可分为 ： ａ ） 　 ＢＢＢ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ２０％ ～ ２７％ （ 含 ２７％ ）； ｂ ） 　 ＢＢ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ２７％ ～ ３４％ （ 含 ３４％ ）； ｃ ） 　 Ｂ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ３４％ ～ ４０％ （ 含 ４０％ ）。 ５ ． ２ ． ３ 　 犆 等消费品在线信誉划分要求 消费品在线信誉为 Ｃ 等 ， 需符合相关法律 、 法规 、 规定 、 标准及其他相关要求 。 消费品在线信誉为 Ｃ 等 ， 表示消费品在线信誉风险较高 ， 具体可分为 ： ａ ） 　 ＣＣＣ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ４０％ ～ ４７％ （ 含 ４７％ ）； ｂ ） 　 ＣＣ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ４７％ ～ ５４％ （ 含 ５４％ ）； ｃ ） 　 Ｃ 级 ： 在线信誉评分排在同类产品的前 ５４％ ～ ６０％ （ 含 ６０％ ）。 ５ ． ２ ． ４ 　 犇 等消费品在线信誉划分要求 消费品在线信誉为 Ｄ 等 ， 表示消费品在线信誉风险非常高 。 Ｄ 等的在线消费品易对消费者造成人身伤害 、 经济损失或不良社会影响 。 当发生下列情况之一时 ， 消费品在线信誉等级为 Ｄ ： ａ ） 　 消费品 、 商家 、 第三方平台不符合相关法律 、 法规 、 规定 、 标准等 ； ｂ ） 　 近期发生重大质量事故或连续发生质量事故 ， 给消费者造成较大人身伤害和经济损失 ； ｃ ） 　 商家或第三方平台存在质量虚假宣传现象 ； ｄ ） 　 在线信誉评分排在同类产品的 ６０％ 以后 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ４１５６２ — ２０２２ 参 　 考 　 文 　 献 　　 ［ １ ］ 　 ＧＢ ／ Ｔ２２１１７ — ２０１８ 　 信用 　 基本术语 ［ ２ ］ 　 ＧＢ ／ Ｔ２３７９１ — ２００９ 　 企业质量信用等级划分通则 ［ ３ ］ 　 ＧＢ ／ Ｔ３１８６３ — ２０１５ 　 企业质量信用评价指标 ［ ４ ］ 　 ＧＢ ／ Ｔ３１８８０ — ２０１５ 　 检验检测机构诚信基本要求 ［ ５ ］ 　 ＧＢ ／ Ｔ３５２４８ — ２０１７ 　 消费品安全 　 供应商指南 犌犅 ／ 犜 ４１５６２ — ２０２２