ICS 01. 040.03 A00 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 Guidelines for standardization of organizations in service sector- Part 1:Basic requirements 2009-09-30发布 2009-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 24421.1—2009 目 次 前言 1 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 3 基本原则 4 5 任务和内容 管理要求 GB/T 24421.1—2009 前言 GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》分为四个部分： 第1部分：基本要求； 一一第2部分：标准体系； 一第3部分：标准编写； 一第4部分：标准实施及评价。 本部分为GB/T24421的第1部分 本部分由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口。 本部分起草单位：江苏省质量技术监督局、江苏省标准化研究院。 本部分主要起草人：蒋顺祥、蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆、侯月丽、柳成洋、 曹俐莉。 SAG GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 1范围 GB/T24421的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义、基本原则、任务和内容、管理 要求。 本部分适用于服务业组织的标准化工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T24421本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文 件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本 部分。 GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则 GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系 GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写 GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价 3术语和定义 GB/T15624.1、GB/T19000确立的以及下列术语和定义适用于GB/T24421的本部分 3. 1 服务业组织 organizationsin servicesector 向顾客提供服务的组织。 4基本原则 服务业组织开展标准化工作应遵循： a)1 体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展； b) 提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求； 关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工权益； d) 全面协调开展工作，实施统一管理； e) 坚持全员参与和持续改进。 5 任务和内容 5.1任务 5.1.1贯彻执行相关法律、法规和方针政策。 5.1.2制定标准化工作计划或规划。 5.1.3建立和完善标准体系。 5.1.4实施国家标准、行业标准、地方标准，制定和实施本组织的标准。 1